最近，家住湖南长沙的刘女士遭受一件烦隐痛：她在本年4月购买了一辆全新入口飞驰轿车，两天后发生车辆追尾事故，紧接着被送到4S店修理。不外，这一修便是两个多月，飞驰厂家、客服等见知，由于莫得出产排气管，得连接恭候，具体何时修好，未知。 

7月7日，刘女士进取游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）先容，本年4月27号，她在长沙市芙蓉南路华好意思飞驰购买了一台入口轿车（型号为GLC300入口轿跑），4月29日，该车在高速公路上被追尾。

▲刘女士的新车被追尾，排气管等部件受损。 图片开端/受访者供图

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刘女士先容，尔后，该车被拉回华好意思飞驰4S店进行维修，被见知维修售后需要一个星期概况十天傍边。“十天后，4S店告诉我配件厂发错配件了，型号区分。需要从头请求配件过来。就这么，咱们一直在等，两个月了，被见知配件厂莫得出产此车配件，要达到一定量才会出产。与4S店和北京飞驰总部屡次催促疏通也没灵验，便是见知要等。具体等多久莫得准信，具体还产不产这个配件也莫得音尘。”

刘女士说，那时买的时候问了售后是否跟得上，销售说飞驰的售后笃定跟得上的，莫得思到会这么。对方发挥，入口车本年产的，只产车，不产配件了。刘女士质疑，飞驰汽车售后出现严重脱节。

“前几天咱们跟刘女士疏通了，也跟配件部平台进行了疏通，配件到底什么时候发货，目下那处跟供应商谈合营，恭候的时刻有点长，只可连接恭候。”7日上昼，上游新闻记者以客户身份致电湖南华好意思飞驰客服，华好意思公司使命主谈主员王女士发挥。

王女士先容，目下他们已将公司试驾车提供给刘女士使用，“若是刘女士思开我方的车，不错先拿试驾车上的配件换上先开，等咱们原厂配件到货之后再换总结，然而客户不应承。”

“刘女士打电话过来问能不成给一个发货日历，一个月两个月这么的日历。咱们很兼并刘女士的情绪，然而咱们也很无奈，店内莫得配件，厂家莫得配件，以至寰宇王人莫得这个配件。”王女士说，他们隔一个星期概况两个星期会向厂家问一下，也屡次催促加急。

▲刘女士新车需要更换的配件寰宇王人莫得货。 图片开端/受访者供图

7月5日，飞驰厂家使命主谈主员向刘女士暗示，他们对此感到对不起。“给您带来用车的未便了，后续咱们会捏续帮您跟进。一朝有配件进来的话，会第一时刻和您得到干系。”

刘女士先容，她在7月初将问题投诉到当地花消者协会，对方见知，刘女士反馈的问题非车辆质料问题，他们无法介入。

记者了解到，刘女士的GLC300入口轿跑出产于本年1月，产地德国，系2023年新款，该车目下在寰宇多家飞驰4S店有售。

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漫长的恭候令刘女士感到恼火，她说目下有些后悔购买这款汽车了。

上游新闻记者 萧鹏

裁剪：杨波

责编：郎清湘 邹渝

审核：冯飞

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